Global Shipping Guidance
国際配送について

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This is a guidance page for customers residing overseas to purchase familiar, Ltd. products. Regardless of location, wherever in the world you are, you may enjoy shopping at familiar, Ltd. Online Shop.
こちらは海外在住のお客様にファミリアの商品をご購入いただくためのガイドページです。世界中どこにいても、ファミリアオンラインショップでのお買い物をお楽しみいただけます。

familiar ONLINE SHOP

国際配送

※日本国内からのアクセスでは表示されません。

  1. 日本国外からアクセスすると、自動的に「WorldShoppingカート」が表示されます。

  2. WorldShoppingカートにお好きな商品を追加してください。 WorldShoppingバナーの「カートに入れる」をクリックすると、購入手続きに進みます。 カートに表示されるのは、あなたの国から購入できる商品のみです。
    →詳しくは、WorldShopping ご利用ガイドをご覧ください。

WorldShopping ご利用ガイド

手数料

ワールドショッピングは「商品合計価格」*に10％のサービス料を請求します。商品をワールドショッピングにお届けした後、お客様には、国際配送料、手数料、その他の手数料（もしあれば）が記載された支払い依頼書がワールドショッピングから届きます。詳細はワールドショッピングの料金をご覧ください。
*商品代金合計＝（商品代金＋日本国内送料）となります。
日本国内送料については、ファミリアの「ご利用ガイド」をご確認ください。

決済

決済に関しても購入・発送を代行する「WorldShopping」に依頼することができます。 ワールドショッピングは、日本の商品をお客様に代わって買い取り、世界中にお届けします。
→詳しくは、ワールドショッピングのご利用ガイドより、買取・配送代行の仕組みをご覧ください。

変更・キャンセル

ワールドショッピングの購入代行サービスは、お客様に代わりショップにて商品を購入するというサービスのため、一度注文した商品のキャンセル・変更はできません。ご注文前によくご確認のうえご注文をお願いいたします。詳しくは「よくあるご質問」をご確認ください。

WorldShopping よくあるご質問

お問い合わせ

ファミリアへのお問い合わせは原則日本語のみ対応可能です。その他の言語でのお問い合わせ及びWorldShoppingに関するご不明点は、以下のリンクよりお問い合わせいただけます。

WorldShopping お問い合わせフォーム

よくある質問

ギフト包装はできますか？

WorldShoppingをご利用の場合、ギフト包装・メッセージカード・ショッピングバッグには対応いたしかねます。

ファミリアポイントの付与・利用は可能ですか？

ファミリアメンバーズはご利用いただけません。WorldShoppingをご利用の場合、ポイント付与・利用の対象外となります。

カートに追加するボタンが出てきません。

次の可能性が考えられます。
1.　在庫が切れている商品。
2.　海外配送対象外の商品。（大型家具、自宅配送不可商品、メーカー直送品、セール商品、その他ファミリアが定める海外配送不可商品）

日本国内送料はいくらですか？

日本円価格で、下記の通り申し受けます。
お買い上げ金額が11,000円以上(税込)の場合：送料無料
お買い上げ金額が11,000円未満(税込)の場合：770円(税込)

配送先を日本に指定することは可能ですか？

日本国内への配送をご希望の場合は、WorldShoppingカートを利用せずに、ファミリアオンラインショップで直接購入をお願いいたします。
「WorldShoppingサービスを使わない」をクリックして購入手続きへお進みください。
これにより、WorldShoppingカートが無効化され、利用できなくなります。

※「閉じる」ボタンはWorldShoppingカートを小さくたたむだけの機能です。
ファミリアオンラインショップで直接購入をご希望の場合は、「WorldShoppingサービスを使わない」を必ずクリックしてください。
※ファミリアオンラインショップで直接購入の場合、代金引換もしくは日本国内発行のクレジットカードのみご利用いただけます。予めご了承ください。

注文から商品到着まで何日かかりますか？

ファミリアでは通常、ご注文日の翌日2～5営業日以内に発送いたします。土・日・祝・夏期休業・年末年始をはさむ場合はお日にちをいただきます。
国際配送については、お住まいの地域や物流状況によってかかる日数が異なります。
詳しくはWorldShoppingご利用ガイドをご確認ください。

International Shipping

  1. When you access familiar.co.jp from overseas, the “WorldShopping Cart” will be displayed automatically.

  2. Add your items to the WorldShopping cart.
    Click “Add to Cart” of the WorldShopping banner to proceed.
    The cart will only appear for items that can be purchased from your country.
    →Explore WorldShopping Guide for more details.

WorldShoping Guide

Fee

WorldShopping will charge 10% service on the “Total Product Price”*. Once we deliver the product to WorldShopping, you will receive another payment request from WorldShopping containing International Shipping Fee, Handling Fee and Other Fees (If any). See WorldShopping Fees for details.
*Total Product Price=(Product Price + Domestic Shipping Fee in Japan).
Please refer to the User Guide for Domestic Shipping Fee in Japan.

Payment

For Overseas Delivery you can request "Worldshopping'' to buy itmes on behalf of you and to have them shipped. WorldShopping purchases Japanese products on your behalf and delivers them around the world.
→Explore How WorldShopping Purchases and Delivers As Your Agent to know more.

Order Cancellation

As WorldShopping buys a product on behalf of the customer, we cannot accept any changes in the order (such as order cancellation, returns) once an order has been placed with WorldShopping. Please confirm all the product details before placing the order.

FAQ

Contacts

Inquiries to familiar, Ltd. will be handled in Japanese only. For all questions and concerns, please contact WorldShopping from the following link.

WorldShopping Contact (EN)

FAQ

Do you offer gift-wrapping?

Unfortunately, we cannot accept any order from WorldShopping to be gift-wrapped.

Can I receive and use my familiar, Ltd. membership points?

We are sorry that familiar, Ltd. points cannot be awarded or used.

I don't see the "Add to Cart" button.

Please check these following possibilities.
1. The items are out of stock.
2. The items are not eligible for global shipping. (Which include large furnitures, products that are sold exclusively in a particular store, products shipped directly from the manfacturer, sale items, or other products that cannot be shipped overseas as determined by familiar, Ltd.)

How much is the shipping cost within Japan?

When the total price of the products is 11,000 yen or more (including tax): Free shipping
When the total price of the products is less than 11,000 yen (including tax): 770 yen (including tax) for shipping fee

Do you ship to Japan?

If you wish to have your order shipped to Japan, please order directly from familiar, Ltd. Online Shop without using the WorldShopping cart.
In order to do so, please click on "Do not use WorldShopping service" and disable the WorldShopping cart.

*The "Close" button only folds the WorldShopping cart into a smaller size and will not disable it.
If you wish to purchase directly from familiar, Ltd. Online Shop, please be sure to click "Do not use WorldShopping service."
*Payment options for familiar, Ltd. Online Shop would be cash on delivery (COD) or credit cards issued in Japan.

How many days does it take from order to delivery?

familiar, Ltd. usually ships within 2 to 5 days (excluding weekends and holidays).
International shipping times may vary depending on your location.
Please check the WorldShopping User Guide for more details.

关于国际运输

  1. 当您从日本以外的国家/地区访问网站时，在页面底部会自动显示“WorldShopping Cart“（WorldShopping的购物车图标）。

  2. 将您喜欢的产品添加到您的 WorldShopping 购物车中。点击 WorldShopping 横幅上的“添加到购物车”以继续购买流程。只有在您国家可以购买的商品才会出现在购物车中。如需了解更多信息，请参阅 WorldShopping Guide。​

WorldShoping Guide

关于费用

WorldShopping将收取“商品总金额”的10%做为服务费。您的商品交付至 World Shopping 后，您将收到 World Shopping 的付款申请表，其中包括国际运费、手续费和其他费用（如果有）。详情请参阅WorldShopping费用。
*商品总金额=（商品价格+日本国内运费）​
关于日本国内运费请请查看 “使用指南”。​

关于付款

关于海外配送 您可以委托WorldShopping帮助您代购商品并完成邮送。 WorldShopping为您代购日本的商品，并将其送达到世界各地。
→了解更多代购和代发货的详情请参阅WorldShopping代购用户指南。​

关于更改和取消

WorldShopping的代购服务代替您购买商品，因此一旦您订购了商品，将不再接受关于订单内容的任何更改，例如（取消订单、退货）等。下订单前请仔细检查。请查看“FAQ”了解更多详情。​

FAQ　简体中文(CN)
FAQ　繁體中文(TW)

关于咨询

原则上，familiar只提供日语咨询。非常抱歉，请谅解我们不能用其他语言回复您的咨询内容。如需其他语言的咨询或对 WorldShopping 有任何疑问，请使用下面的链接联系我们。​

​

WorldShopping Contact 简体中文(CN)
WorldShopping Contact 繁體中文(TW)

FAQ

可以礼品包装吗？​

WorldShopping 不提供礼品包装、留言卡和购物袋。

可以授予和使用 familiar 积分吗？

如果您使用 WorldShopping，不授予或使用familiar会员积分。​

添加到购物车的按钮没有出现。

可能是以下情况。​
1. 缺货的产品。
2. 不符合国际送货条件的商品。 (大型家具、无法送货上门的产品、厂家直送的商品、特价商品或 familiar 规定的其他不符合海外送货条件的产品）。

日本国内的运费是多少？

以下费用按日元价格计算。
如果购买价格为 11,000 日元或以上（含税）：免运费​
如果购买价格低于 11,000 日元（含税）：770 日元（含税）

你们能将产品运送到日本吗？

如果您希望将订单运送到日本，请直接从familiar的官方网站订购，无需使用 WorldShopping 购物车。请单击 "不使用 WorldShopping 服务“并继续购买流程。​

*“关闭” 按钮的功能只是将 WorldShopping 购物车折叠成较小的尺寸。​

如果您希望直接从 familiar官方网站购物，请务必点击 "不使用 WorldShopping 服务 "按钮。​
*直接从familiar官方网站购买时，只能使用货到付款（COD）或日本发行的信用卡。​

从订购到交货需要多少天？

familiar通常会在您下订单后的 2-5 个工作日内发货。如果发货日期是周六、周日、节假日、暑假、年末年初，将比平常多需一些时间。​
国际送货时间可能因您所在的地区而异。
详情请查看 WorldShopping 用户指南。

해외 배송

  1. 해외에서 접속하시면 자동으로 'WorldShopping 장바구니'가 표시됩니다.

  2. WorldShopping 장바구니에 원하시는 상품을 추가해 주세요. WorldShopping 배너의 '장바구니에 넣기'를 클릭하시면 원하시는 상품을 구매하실 수 있습니다. 장바구니에 표시되는 것은 고객님의 국가에서 구매할 수 있는 상품뿐입니다. 
    →자세한 내용은 WorldShopping 이용안내를 참조해 주세요.

WorldShoping Guide

수수료

WorldShopping은 '상품 합계 가격'*에 10%의 서비스료를 청구합니다. 상품을 WorldShopping에 배송한 후, 고객님에게는 해외 배송료, 수수료, 그 외의 수수료(만약 발생 시)가 기재된 지불 의뢰서가 WorldShopping으로부터 도착합니다. 자세한 내용은 WorldShopping 요금을 참조해 주세요.
*상품 대금 합계=(상품 대금+일본 국내 배송료)입니다.
일본 국내 배송료에 대해서는 이용 가이드를 참조해 주세요.

결제

결제에 관해서도 구매・발송을 대행하는 'WorldShopping'에 의뢰하실 수 있습니다. WorldShopping은 일본 상품을 고객님을 대신해 구매하여 전 세계에 전달합니다.
→자세한 내용은 WorldShopping의 구매·배송 대행의 제도를 참조해 주세요.

변경 및 취소

WorldShopping의 구매대행 서비스는 고객님을 대신해 상점에서 상품을 구매하는 서비스이기 때문에 한 번 주문하신 상품은 주문 취소 및 변경이 불가능합니다. 주문하시기 전 잘 확인하시고 주문해 주시길 부탁드립니다. 자세한 내용은 「자주묻는 질문」을 확인해 주세요.

자주묻는 질문 （FAQ）

문의처

familiar로 문의는 기본적으로 일본어로만 대응 가능합니다. 그 이외의 언어로 문의하시는 것은 대응해 드릴 수 없으므로 양해 바랍니다. WorldShopping으로 문의는 아래 링크를 통해 가능합니다.

WorldShopping Contact 한국어 (KO)

FAQ

선물용으로 포장해 주실 수 있습니까?

WorldShopping 이용 시 선물 포장, 메시지 카드, 쇼핑백은 제공되지 않습니다.

familiar 포인트 부여 및 사용이 가능한가요?

familiar membership은 이용할 수 없으며, WorldShopping 이용 시 포인트 적립 및 사용 대상에서 제외됩니다.

장바구니에 담기 버튼이 나타나지 않습니다.

다음과 같은 가능성이 있습니다.
1. 재고가 소진된 상품.
2. 해외배송 불가 상품. (대형 가구, 자택 배송 불가 상품, 세일 상품, 기타 familiar가 정한 해외 배송 불가 상품)

일본 국내 배송비는 얼마인가요?

일본 엔화 가격으로 아래와 같이 청구됩니다.
구매 금액이 11,000엔(세금 포함) 이상일 경우: 무료배송
구매 금액이 11,000엔(세금 포함) 미만인 경우: 770엔(세금 포함)

배송지를 일본으로 지정할 수 있나요?

일본 국내 배송을 원하시는 경우, WorldShopping 카트를 이용하지 않고 패밀리아 온라인샵에서 직접 구매해 주시기 바랍니다.
'WorldShopping 서비스 사용 안함'을 클릭하여 구매 절차를 진행하시기 바랍니다.
그러면 WorldShopping 장바구니가 무효화되어 사용할 수 없게 됩니다.

※'닫기' 버튼은 WorldShopping 장바구니를 작게 접는 기능일뿐입니다.
패밀리어 온라인샵에서 직접 구매를 원하시는 경우, 'WorldShopping 서비스 사용 안함'을 반드시 클릭해 주시기 바랍니다.
※패밀리어 온라인샵에서 직접 구매하실 경우, 대금결제 또는 일본 국내 발행 신용카드로만 구매하실 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

주문 후 상품 도착까지 며칠이 걸리나요?

familiar에서는 보통 주문일 다음날부터 2~5일 이내에 배송해 드립니다. 토・일・공휴일・여름휴가・연말연시에는 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
국제배송의 경우, 거주 지역과 물류 상황에 따라 배송 기간이 달라질 수 있습니다.
자세한 내용은 WorldShopping 이용 가이드를 확인하시기 바랍니다.

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