ご注文確定後の変更・追加・キャンセル（一部キャンセルを含む）はお承りできません。
ファミリアメンバーズ登録でのご注文は、ご注文確定後から1時間以内であればマイページ内「ご注文履歴」よりお客様ご自身でのキャンセルが可能です。
ご注文後1時間を過ぎた場合は、キャンセルをお受けできません。あらかじめご了承ください。

また、ご注文時にアクセスが集中していた場合、注文完了メールの送信に時間差が生じることがございます。
キャンセル後に注文完了メールが遅れて届く場合がございます。
※一部キャンセル対象外の商品がございます。詳細については▼ご利用ガイド　をご確認ください。

セール商品のご注文確定後の変更・追加・キャンセル（一部キャンセルを含む）はお承りできません。

返品や交換も対応できません。

▼マイページ  ご注文履歴　よりご確認いただけます。

• 通常、ご注文日の翌日2～5営業日以内に発送いたします。
  （土日祝・年末年始・GW・夏季休業期間は除く）
  ※セール商品、受注商品を除く
  ※セール商品についてはご注文からお届けまで7日～10日程度お時間をいただく場合がございます。

• お届け日指定はご注文日より4営業日以降10日内で可能です。
  
  

物流状況により、お届け日時指定がない方が早くお届けが出来る場合がございます。
確約はいたしかねますこと、予めご了承ください。

• お買い上げ金額が11,000円以上(税込) ： 全国一律送料無料

• お買い上げ金額が11,000円未満(税込) ： 全国一律770円(税込)

配送は日本国内に限ります。

海外からのご注文については
▼Global Shipping Now Available
ご案内ページをご確認ください。

有料にてギフト包装を承っております。
詳しくは　▼ご利用ガイド  ギフト包装について　をご覧ください。

熨斗の取り扱いはございません。

オンラインショップ限定デザインのメッセージカードをご用意しておりますのでご利用ください。

お承りできません。
お届け先毎にご注文をお願いします。

マイページまたは発送完了メールにて伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸のホームページより再配達のお手続きをお願いいたします。

なお、長期ご不在などにより、保管期間内にお荷物をお受け取りいただけなかった場合は、弊社へ返送された後、キャンセル（返品）とさせていただく場合がございます。
※セール商品・受注販売商品等は対象外となります。

再入荷通知に対応している商品は、商品ページから通知登録ができます。

再入荷した際にお知らせが届きますので、ぜひご利用ください。

商品はご注文確定をもって確保となります。
カートに入っている段階での確保とはなりません。
ご注文確定前にご希望の商品が完売する場合がございます。
あらかじめご了承ください。

おなまえシリーズ等のカスタマイズ商品と通常商品はお届け時期が異なるため、一緒にご注文はできません。
ただし、同じカート内には入るため、あとで買う機能をご利用いただき商品タイプごとに決済へお進みください。

オンラインショップでご購入いただいた商品はファミリアショップではお承りできません。
あらかじめご了承ください。

返品手続きには商品が弊社に到着後2週間程度お時間をいただいております。

返金手続き完了後メールにてご連絡いたしますので今しばらくお待ちください

また、商品が弊社へ到着した時点でのご連絡は行っておりません。あらかじめご了承ください。
追跡番号のある配送業者を利用して、ご返送をお願いします。

オンラインショップではご交換をお承りできません。

お手元の商品をご返品いただき、新たにご希望の商品をご注文ください。

詳しくは　▼ご利用ガイド  返品について　をご覧ください。

「市区町村」「番地」「建物名」が16文字までの文字制限があります。

＜例＞

番地： 〇-△-□□□□（部屋番号）

建物名：マンション名（16文字まで）

会員情報やお届け先のご住所については今後のご利用の際、マンション名が長い場合は上記内容にてご登録をお願いします。

同梱はお承りできません。
ご注文番号毎に発送となります。
ご注文番号毎の金額に応じて送料を申し付けとなります。

1注文につき、17点までご注文いただけます。

お送り主様の情報が異なる場合は

お支払い画面の「お送り主（配送伝票の依頼主）様の情報」欄右下にある「▽」ボタンより正しい情報をご選択、またはご入力ください。

なお、ギフト包装の有無にかかわらず、お買い上げ明細書や領収書は同梱しておりません。
また、ご注文が確定している場合は誠に勝手ながら弊社システムの関係により、送り主様情報は変更できませんため、お届け先様へ一言ご連絡をお願いいたします。

ご注文時にアクセスが集中していた場合、注文完了メールの送信に時間差が生じることがございます。

ファミリアメンバーズのお客様は、マイページの「ご購入履歴」にて、ご注文内容が反映されているかご確認ください。

Shopアカウントの登録とファミリアメンバーズ登録は管理が異なります。

そのため、Shop Payをご利用の場合は、ご注文時にShop Payにご登録の情報が自動的に連携されるため、弊社の会員情報ではなく、Shop Payのご登録情報が優先的に反映されます。
恐れ入りますが、ShopPayにご登録の情報につきまして、

一度ご確認いただきますようお願い申し上げます。

Shop Payのログインは　▼こちら

「お気に入り」機能については、ファミリアメンバーズのご登録が必要となります。
ログイン後、ご登録が可能です。

販売開始前の商品はお気に入り登録ができません。あらかじめご了承ください。

eGIFTは、相手の住所が分からなくても、SNSやメールでギフトを贈ることができるソーシャルギフトサービスです。
商品名の上部に【eGIFT対応】と記載のある商品が対象となります。

詳しくは　▼eGIFTご案内ページ　をご覧ください。

お支払い画面のお届け先情報には、贈り主様（ご注文者様）の情報をご入力ください。
有効期限内にお相手様によるお届け先情報の入力が完了しなかった場合は、贈り主様のご住所へ商品をお届けします。
そのため、贈り主様（ご注文者様）のお届け先情報をご登録いただく必要があります。

Shop Payに登録いただくことで、次回購入時に携帯電話番号宛に送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を入力することなく、簡単に支払いができます。

詳しくは　▼Shop Payご案内ページ　をご覧ください。

すべてのご注文において、決済日は「ご注文より7日以内」となります。
※受注販売商品・予約販売商品含む

引き落とし日は、各クレジットカード会社の規約に基づく日となりますので、クレジットカードご利用明細書のご確認をお願いいたします。

ファミリアオンラインショップが利用しているシステム「Shopify（ショッピファイ）」が提供する決済サービスです。
Shop Payに登録いただくことで、次回購入時に携帯電話番号宛に送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を入力することなく、簡単に支払いができます。

詳しくは　▼Shop Payご案内ページ　をご覧ください。

Shopアカウントの登録とファミリアメンバーズ登録は管理が異なります。
Shopアカウントに登録している情報は、変更・削除を行ってもファミリアメンバーズアカウントには反映されません。
変更がある場合は、それぞれのアカウントで変更・削除を行ってください

Shop Payのログインは　▼こちら

Shop Payの決済画面が表示された場合は、画面内の「ゲストとしてチェックアウトします」ボタンよりお進みいただくと、通常の購入手続き画面に切り替わり、その他のお支払い方法をお選びいただけます。

※画面の表示や操作方法は、ご利用環境によって異なる場合がございます。

お支払方法により領収書の発行元が異なります。
詳しくは　▼ご利用ガイド  領収書について　をご覧ください。

注文確定から数日以内に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。

ご案内については、弊社よりお荷物を発送した時点となります。

発送完了メールご案内後にメールが届きます。あらかじめご了承ください。

なお、お荷物発送後にメールが届いていない場合は、弊社から再送はできません。恐れ入りますが、atoneへお問い合わせをいただきますようお願いいたします。
詳細は　▼atone公式ページをご覧ください。

▼ショップ情報　よりご確認ください。

店舗により対応が異なります。

詳しくはご希望のファミリアショップへ直接ご相談ください。

▼ショップ情報　よりご確認ください。

各店舗によりお取り扱い商品・サイズが異なります。

▼ショップ情報　よりご確認ください。

店舗在庫につきましては、日々変動があるためご来店時に在庫がない場合がございます。

在庫がある場合は店舗受取サービスをご利用ください。
※店舗受取サービスのご利用にはファミリアメンバーズの登録が必要となります。

※お取り置き期間は店舗到着より1週間となります。

▼イベントページ　よりご予約をお願いします。
※ファミリアメンバーズのご登録が必要となります。

ご予約はWEBのみで受け付けております。
お客様ご自身でご予約をお願いします。

イベント開催日前日の23:59まで、マイページよりキャンセルが可能です。

詳しくは▼ご利用ガイド　イベントのキャンセルについて　をご覧ください。

大変恐縮ながら、「ご予約受け付けました」の画面表示では、ご予約が完了していない可能性がございます。
予約確認メールの受信・マイページへのご予約内容の反映をもって正式にご予約が完了となります。あらかじめご了承ください。

「予約中のイベント」に反映がされていない場合はご予約が正常に完了していません。
イベントに空きがある場合は再度ご予約をお願いします。

誠に申し訳ございません。
キャンセル待ちは承っておりません。

商品情報ページ「仕上がり寸法」より、各商品のサイズをご確認いただけます。

お肌に直接触れるものは、洗濯によって水分の吸収が良くなるので、洗剤を使用しての洗濯をおすすめしています。
洗濯時には十分な水を使ってしっかりとすすぎをし、洗剤が残らないようにご注意ください。

下記方法でのお洗濯を推奨しております。

・ 液温：４０℃を限度

・ 手洗い（単独で洗い、すぐに脱水をし、濡れたまま放置しないでください。）

・ 漂白剤：酸素系漂白剤の使用はできるが、塩素系漂白剤は使用禁止

・ タンブラー乾燥禁止

・ 日陰のつり干し

・ アイロン：底面温度１５０℃を限度にて可能

   但し、持ち手・底面等の合成皮革部分にはアイロンをかけないでください。

・ 石油系溶剤によるドライクリーニング可

・ 弱い操作のウエットクリーニング可

現在、生地の販売を行なっているファミリアショップはございません。

商品券やギフト券は販売は終了しました。
何卒ご容赦くださいませ。

持ち手部分の修理のみお承りしております。

商品やデザインにより、一部お承りできない商品がございます。

最寄りのファミリアショップへご相談ください。

お修理対応が可能な場合、代替ランドセルのご用意が可能です。

事前に最寄りのファミリアショップへご相談ください。

修理対応として一部商品でパーツ販売を行っております。

最寄りのファミリアショップもしくはカスタマーサービスセンターへご相談ください。

▼ショップ情報はこちら

▼カスタマーサービスセンターへの連絡はこちら

サイズ交換のみ可能です。

※「返品・交換不可製品」に該当しないこと

「ご交換対応が可能なファミリアショップ」へご相談ください。

 製品を確認させていただき、弊社基準に基づき交換対応可能なものに限りお承りいたします。

▼ご交換対応可能店舗は以下の通りです。

• 代官山店
• ファミリア広尾店
• 新潟伊勢丹ファミリア
• 神戸本店
• ファミリアさんちか店
• 阪急うめだ本店
• 芦屋モンテメール店
• ファミリア宝塚店
• 奈良近鉄
• 広島福屋ファミリア
• いよてつ髙島屋ファミリア

「ご購入いただいたファミリアショップ」へご相談ください。

 製品を確認させていただき、弊社基準に基づき交換対応可能なものに限りお承りいたします。

詳しくは　▼ファミリアメンバーズについて　をご覧ください。

下記の方法にてご登録をお願いいたします。

1. ファミリア公式ホームページ右上にある「ログイン」画面から「新規会員登録はこちら」ボタンを押してください。

2.  メールアドレスをご入力いただき「送信する」ボタンを押してください。

3.  ご登録のメールアドレスに認証メールが届きますので、メールのURLから会員情報のご登録を完了してください。

▼新規登録はこちら

会員証の発行は行っておりません。
WEB上でマイページにログインいただくとバーコードが表示され、ファミリアメンバーズ会員様であることが確認できます。

お手数をおかけいたしますが、カスタマーサービスセンターにご相談ください。
▼カスタマーサービスセンターへの連絡はこちら

パスワードがご不明など、ログインが出来ない場合は

下記リンク先よりパスワードの再設定をお願いいたします。

パスワードの再設定は　▼こちら

ログイン後、マイページよりご確認いただけます。

ポイントの有効期限は最終ポイント付与月より2年間です。
ポイント利用後のお買い物が1,000円（税抜）未満の場合は有効期限は延長されません。
あらかじめご了承ください。

マイページ上でご変更いただけます。
ログイン後、「会員情報の確認・変更」より変更をお願いします。

おまとめは可能です。

お手数をおかけいたしますが、カスタマーサービスセンターにご相談ください。
▼カスタマーサービスセンターへの連絡はこちら

マイページ下部にある「退会する」より申請ください。

ご利用のメールソフトや設定により弊社からのメールが届かない可能性があります。
・下記ドメインの指定受信をお願いいたします。

ご案内・ニュースレターなど【 ＠familiar.co.jp】
オンラインショップご注文【 @onlineshop.familiar.co.jp 】
チャットご利用【 @fami-chat1950.mail.channel.io 】
・迷惑メールフォルダ・プロモーションフォルダをご確認ください。
・ ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

マイページより会員情報の変更をお願いいたします。